“人工智能（AI）时代，保险行业面临着战略定位、商业模式和价值链重塑的几个关键问题。”在4月25日举行的“2025保险科技峰会”上，众安信科CEO郁锋表示。

作为峰会独家战略合作伙伴，众安信科在会上发布了《迈向智能驱动新纪元——大语言模型赋能金融保险行业的应用纵览与趋势展望》白皮书（下称“白皮书”），深度聚焦“技术落地”与“业务价值”两大核心。技术层面，白皮书系统梳理了大模型技术跃迁路径与国产突破成果；业务场景层面，全景解码保险业务智能升级路径，覆盖智能客服、智能质检、营销助手、智能快赔、ChatBI、AI审计内控等全链条场景；生态层面，梳理垂直整合、横向扩展、生态共创等模式的金融保险行业智能生态系统战略雏形，倡导政企科共建共享数据驱动的基础设施体系，破解行业协同壁垒难题。

郁锋用真实的场景为与会者呈现了AI在保险业务全流程的价值体现。在营销端，AI能够帮助保险公司实现7×24小时不间断贴心服务，投保成功用户权益推送领取率可达82%，重新定义了客户互动模式。理赔场景的技术突破更为显著，意健险理赔材料智能识别通过率提升至90%，最快15秒即可结案，将传统理赔转变为建立客户信任的关键触点。

“众安信科愿意将这些业务实战经验赋能给更多业务伙伴。这背后的底气，来自众安信科一直以来坚持的‘科技+服务’双轮驱动模式。”郁锋说。

继白皮书发布后，“AI+”战略合作宣告启动，众安信科与中移金科携手众安保险、招商仁和人寿、东方嘉富人寿等十余家头部险企与科技平台开启战略合作，共享技术成果与业务最佳实践、联合攻关行业共性难题，让AI真正融入保险业务的“毛细血管”，重塑服务模式与价值逻辑。

与此同时，众安信科与中移金科也在现场为“AI+保险联合实验室”揭牌，标志着双方战略合作进入实质性落地阶段，未来将加速为行业提供可复制、可推广的AI解决方案，并开放技术成果，推动建立行业标准，共同培育保险科技生态。

据悉，“AI+保险联合实验室”聚焦“大模型能力共建、产品全链路贯通、技术生态构建”的目标开展研究。第一，构建保险行业大数据基座，通过深挖运营商与保险场景结合数据，形成有效保险营销数据资产和标签资产，赋能保险业务场景高质量转化。第二，大模型与知识图谱技术结合，代替传统语言处理技术，面对实际保险营销场景下的高复杂度问题，深入探查用户的真实意图，全面提升金融领域营销的精准性。第三，整合行业Knowhow和保险场景，联合打造保险质检、顾问、理赔、精算等行业垂类AI智能体。

“从营销到理赔，从前台到后台，AI正在驱动一场深刻的保险服务革命。这场变革才刚刚开始，未来的竞争是生态的竞争，”郁锋表示，“只有开放合作，才能让AI创造更大价值。”

来源：国际金融报