在数字化浪潮汹涌澎湃的当下,金融科技领域正经历着前所未有的变革。嘉银科技以其敏锐的洞察力和卓越的技术实力,深刻认识到持续探索“AI +”应用已成为行业共识,并积极投身其中,为金融科技行业的发展开辟了新的道路。

“AI +”应用:金融科技行业的必然选择

从行业发展的大趋势来看,“AI +”应用已成为金融科技行业发展的必然选择。随着生成式人工智能技术的爆发,各大金融机构纷纷积极探索金融大模型建设与赋能。嘉银科技紧跟这一潮流,将AI技术深度融入客户服务、内部沟通、决策支持、生产监控、预测性维护和个性化营销等多个环节。以客户服务为例,嘉银科技自研的“嫦娥”智能AI机器人,能够根据对话语境持续准确地识别对话内容,精准理解客户的真实意图并实时反馈,快速解决客户问题和核心需求,极大地提升了客户满意度。

同时,在风险控制这一金融行业的生命线上,嘉银科技利用AI技术打造了智能风控的“最强大脑”。2024年4月推出的自研“识澜”音频数据挖掘算法和“明经”文本数据挖掘算法,全面释放了非结构化数据价值,为金融业务的稳健发展提供了坚实保障。

嘉银科技“AI +”应用的创新实践

嘉银科技在“AI +”应用方面进行了诸多创新实践。在智慧运营方面,嘉银科技自研基于检索增强生成(RAG)技术的企业级办公助手平台——“灵犀”AI Agent智能体中心,充分整合知识流和工作流,以更自然、更交互、更友好的方式提供关于产品信息、客户服务、业务流程、法规政策及常见问题的解答,为企业提供定制化、数智化服务,助力业务人员成为“超级个体”。

在坐席服务领域,嘉银科技推出的“女娲”智能坐席辅助平台,将AIGC(生成式人工智能)成功应用于各个场景,通过实时辅助实现客户意图识别、实时质检,提升坐席实时作业效率和准确率,减少语音等候时长。同时,通过流程引导、话术推荐,大幅提升坐席服务质量,实现精细化和智能化作业水平。

此外,嘉银科技还推出了“棱镜”智能质检平台,依托强大的人工智能技术,全面检测、智能分析海量语音数据,实现100%质检覆盖率,有效提升业务坐席质量。

“AI +”应用带来的行业变革与未来展望

嘉银科技在“AI +”应用方面的探索和实践,不仅提升了自身的运营效率和客户体验,也为整个金融科技行业带来了变革。在技术层面,AI技术的应用推动了金融科技从传统的业务模式向智能化、数字化方向转型,促进了多模态整合能力、自监督学习等技术的进步和广泛应用。在业务层面,AI技术赋能的个性化推荐和智能客服系统,能够根据客户的偏好和需求提供定制化的服务方案和建议,增强了客户粘性和忠诚度;AI技术在内部管理中的应用,使得公司内部沟通、决策支持等流程更加高效便捷,提升了整体运营效率。

持续探索“AI +”应用已成为金融科技行业的共识,嘉银科技在这一领域的积极探索和实践,为行业的发展树立了榜样。相信在未来,嘉银科技将继续以AI技术为驱动引擎,推动公司业务的持续创新和高质量发展。