外卖客人反馈鸡翅臭了，怎么回复？

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直接跟他说不好意思，但是你们的食品都是新鲜的，如果说出现这种情况的话，可能是因为没有注意导致的，将会把这个款退给他，希望他下次不要介意，下次他再点到的话可以免费再送送她一份。
好好跟客户解释一下,言语一定要平和,一定要用礼貌用语.看看退款还是在给赔付一份