补办教师资格证只需带一张身份证，像聊天一样轻松解决，这样的场景已成为现实。

“我的教师资证证丢了，怎么办？”在石家庄市行政审批局服务中心，市民李先生跟随智能客服的引导，通过唠嗑的方式，只拿着一张身份证就办理好了补证业务。

李先生表示：“我只有中午休息有时间，本来想过来先咨询一下，没想到直接就在自助机办完了，短信提示过几天领证，还能直接寄到家里，我觉得很方便。”

通过与电脑或者自助机对话，就能完成教师资格证的补办，标志着石家庄市行政审批局政务服务从“咨询问答”迈入“慧聊速办”的智能化新阶段，这项探索在全国走在前列。

这场变革的核心依托三大核心AI技术：一是多意图识别引擎，听懂百姓家常话；二是智能填单系统，通过对话自动填表单，告别手动填表；三是材料AI预审，机器人秒级核验。

石家庄市行政审批局三级主任科员李琳介绍：“目前审批局已构建覆盖全局的2000多项政策动态知识库，日均自主学习100多条业务规则。通过对话记录分析，持续优化服务流程，训练知识库。下一步将继续结合DeepSeek大模型技术，持续打造便捷的服务生态。”

试运行数据显示，使用智能客服办理业务的平均耗时由传统方式的1.5小时缩短至20分钟，材料退回率从37%降至5%以内，非工作时间业务受理量占比达15%。

石家庄市行政审批局也正在探索将社会事务、交通、工程建设、环保等领域的部分事项也纳入边聊边办系统，打造“一键填表、免交材料、智能导办”的全新政务生态。

从“人找服务”到“服务找人”，石家庄的这场智能政务变革正在重新定义“便民”二字。当政务审批能像朋友聊天般自然流畅，“让群众少跑腿”的承诺便有了科技的温度。

文案：邓光韬 郑建卫 刘翼飞

出镜、配音：郝铭扬（实习生）

拍摄、后期：刘翼飞 郝铭扬（实习生）

海报：刘翼飞