6月24日，“物业服务痕迹存证平台”里水镇现场培训会举行。作为佛山市首批试点推广该平台的镇街，里水将依托上述平台，借力AI赋能物业服务工作开展，有效破解行业发展难题。

先进试点项目获颁证书。通讯员供图

据佛山市房地产业协会介绍，“协同数智物业服务痕迹存证平台”以物业服务合同为核心，紧密围绕综合管理服务、物业共用部位和共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护这五大类关键服务内容，按照“事前—事中—事后”的清晰流程，对工作痕迹进行固化存证，最终形成可视化的“数字档案”。

在日常物业工作开展中，依托上述平台，可使服务过程留痕，合同履约有依有据，有效助力纠纷和解与诉讼调解；同时，通过建立行业和解机制，能为纠纷处理提供保障。

在数字化转型的浪潮中，瞄准“物业服务+生活服务”的转型升级路径，“协同数智物业服务痕迹存证平台”通过区块链技术实现数据保障，借力“AI+物业服务”赋能物业管理场景。比如，平台可训练AI学习物业服务合同重要内容，搭建业主和物业服务企业沟通的有关场景。同时，平台将逐步建立物业行业知识数据库，通过AI智能客服与业主进行深度交流，建立良好的信息沟通场景。

针对目前物业管理存在的突出问题，今年上半年，里水镇房产管理所制定了《关于建立里水镇物业服务企业与业主沟通互动机制的通知》等系列文件，通过优化标准和清单化操作细则，对物业服务企业进行清单化考核，并对工作落实不到位的企业进行诚信扣分，纳入红黑榜接受社会监督。

值得一提的是，在里水成为全市首推的试点镇街代表前，里水镇下辖时代花生苑项目、绿地香树花园项目就已先行先试，积累了一定的探索成果。培训会现场，上述两个项目获颁物业服务痕迹存证平台“先进试点项目”证书。

里水镇房产管理所所长孔衍棋表示，接下来，平台将通过物业服务企业在为业主提供物业服务的过程中进行有效留痕，通过企业按照合同要求的频次定期上传痕迹，提升物业服务质量，不断增强小区业主的幸福感和获得感。

据透露，里水镇还将试点面向业主开放的“千家万事”平台，进一步为纠纷处理提供路径。不仅如此，平台记录的量化服务证据和调解记录，如涉及电动自行车充电桩、消防、电梯安全管理等痕迹要求，以及公布业委会和业主大会的决策信息，可直接供政府和法院采信，从源头减少调查耗时，让基层治理更高效、更透明。

采写：南方+记者 李欣

通讯员 里宣

【作者】 李欣

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端