关于倾听和反馈的收获

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上班路上听听樊登老师的课程，有关倾听和反馈的内容，收获几个小技能。首先是关于倾听，一般人真正能认真听别人说话只有5S，做得好的也只有30S，通常在这个时间之后，便开始分神构思自己的思想，以及如何回话，而非全神关注了。找机会我测试一下自己能持续多久，会不会达10-15S？虽然一直认为自己倾听方面做得不好。

那怎么应对倾听注意力短的问题呢？可以在他人发言后复述对方的话，一是让对方知道你有认真地听讲，二是可以再确认自己有没有理解正确。同时，这也延伸出安抚他人情绪有个小TIPS，就是提出巧妙的问题，将对方心中所思所感描述出来，让对方点头同意，比如：“你是不是因为XX的不理解感到很生气？”你可以不认同他人观点，但认可他的感觉在却能在安抚情绪上起很大作用，让对方感受到你是真的站在他的立场上看问题了，这可以让他很快平静下来，开启沟通模式。心理学家也为此做过类似的实验，证明了人的行为会影响思想，只要多进行点头动作，就容易接受一些事，相反摇头会让人排斥一件事。所以，我们自己在发火或不认可他人的时候，可以先尝试主动点头，感受一下心态是否有变化。

另外，樊登老师的二级反馈内容中提到一个实验，让我印象深刻。心理学家拿小白鼠做实验，以证明压力（电击）和鼓励（奶酪）对行为（向右转）的影响，结果出乎意料，单纯的鼓励比压力+鼓励更能引导小白鼠行动，压力和压力+鼓励让小白鼠对行动失去了兴趣。所以，不管是对下属管理，还是对家人、孩子的要求，鼓励是最佳的模式。想象自己使用压力模式更多，包括对自己、对别人，包括另一半，得好好反思和改变一下相处。比外还有个关于身体机能的收获，就是收到压力（电击）影响的小白鼠都患上较严重胃溃疡，樊登老师解释，这是因为胃很容易受身体各部分机能的影响，舒缓压力、调节情绪极为重要。

2019.9.19