这几年，AI飞速发展，DeepSeek大热，甚至在春晚舞台出现了能跳舞的AI机器人。不过AI也滋生了一些乱象，比如用来拨打骚扰电话的AI机器人。

这一现象在今年的央视315晚会上被曝光，成为第七个被揭露的行业乱象。

据315晚会报道，过去一年多来，互联网上出现了大量所谓“外呼”业务的广告。这些外呼公司的核心业务是帮助商家向手机用户拨打营销电话，俗称“电销”。这些公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意，甚至宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。

根据这些“外呼”网站上的联系方式，315晚会记者前往多地进行调查。调查发现，使用人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。这些AI机器人不仅不知疲倦，可以日夜不停地拨打营销电话，而且其输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。

在一家名为某某擎的网络科技有限公司里，负责人展示了一套正在测试运行的系统后台。一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词。一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。负责人表示，“AI种类分得很广，这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。”

AI电话机器人的发展可以追溯到20世纪90年代，当时的技术还非常初级，主要用于简单的自动应答系统。随着计算机技术和语音识别技术的进步，AI电话机器人逐渐具备了更复杂的交互能力。

进入21世纪，随着深度学习和自然语言处理技术的突破，AI电话机器人的智能化水平大幅提升。2010年代，AI电话机器人开始广泛应用于客户服务、电话营销等领域。特别是在电商、金融、教育等行业，AI电话机器人因其高效、低成本的特点，迅速成为企业的重要工具。

然而，随着AI电话机器人的普及，其滥用问题也逐渐显现。一些不法分子利用AI电话机器人进行诈骗、骚扰等违法活动，严重侵害了消费者的权益。此次315晚会曝光的AI骚扰电话问题，正是这一现象的集中体现。

根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为。然而，这些外呼公司往往通过虚拟运营商（虚商）获取大量“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证，从而规避了法律监管。

虚拟运营商发售的11位手机号码，大部分以17或16等数字开头，被业内称为“小号”。这些从事外呼业务的公司，从虚拟运营商购买“小号”，利用获客软件偷取消费者电话号码，再加上外呼智能机器人的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条就这样快速形成。

3月16日凌晨，工业和信息化部官方微信公众号“工信微报”发文，称工业和信息化部连夜部署查处“3·15”晚会曝光问题。

针对“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、虚商实名制要求落实不到位等问题，工信部高度重视，连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。

同时，工信部将持续采取有力措施，强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业的监督检查，严厉查处违法违规企业，加大曝光力度，积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，全力营造安全健康的信息通信消费环境。

你接到过AI机器人的骚扰电话吗？315晚会曝光后，工信部连夜查处。AI技术本来是要提升我们的生活水平的，而非用于骚扰电话这些非法产业。未来随着技术的进一步发展，AI电话机器人有望在更多领域发挥积极作用。但与此同时，如何加强监管、防止滥用，也将成为社会各界共同面临的挑战。