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一位女性在奥克兰一家美容诊所接受皮肤治疗时出现意外,脸部被灼伤,至今已经过去五个月,她的脸上仍然留有疤痕。
本来想去美容,结果却毁容了。
本打算去祛痘
这位名叫Shirley Agostinha de Oliveira的36岁女士说,她是在今年2月13日接受治疗后受伤的,并已向新西兰健康与残疾事务专员提出投诉,她认为诊所根本不该在她的皮肤上使用这种仪器。
这家诊所叫About Skin,他们为自己辩解说,他们的安全流程“非常严格”,并表示这种情况“极为罕见”。
诊所负责人Jody Burke表示,Shirley接受的Elōs AC祛痘治疗,是特别为深肤色人群设计的,只要操作得当,是安全有效的。
这种设备通过光和射频来治疗皮肤。
Burke告诉记者,Shirley早在2024年8月就做过Elōs AC和另一种治疗的皮肤斑贴测试,不过她也承认,这次2月的治疗是她第一次正式接受Elōs AC祛痘治疗。
但Shirley回忆自己只记得做过一次测试。
当被问及为什么测试和正式治疗之间隔了6个月,Burke解释说,季节变化可能会影响皮肤对治疗的反应。
她补充说:“所以我们的流程是,每次治疗前都要重新做一次评估。这次我们当天确实做了完整的前置评估,结果显示是可以继续治疗的。”
皮肤被灼烧
Shirley表示,她去诊所是想改善脸上的黑斑。
“我信任那个治疗师,因为我之前去过几次了,她也说没问题。”
但回家后,她就感觉皮肤灼烧得厉害。
“我朋友都在说,‘Shirley,你确定这没问题吗?’”
“但真的不对劲。第二天变得更严重。”
她说她回到了诊所,有员工说她可能是“过敏反应”。
但第二天症状加重,她去了急诊医生那里。
“医生告诉我,这是烧伤。
“她们真的把我烧伤了。”
她告诉诊所这件事后,工作人员提出退还她的治疗费用,还提供了一系列后续的皮肤修复服务。
但那之后,Shirley因为脸上的伤疤感到很羞耻,不愿再回办公室工作,开始在家远程办公。
“我甚至不开视频镜头。我不敢去办公室,不敢出门。”
她觉得自己“这一年都被毁了”。
最近她还被裁员了。
诊所:已赔钱
诊所回应说,他们一直非常重视客户的反馈,并始终遵循最高的安全标准和透明原则。
Burke表示,Shirley出事后,他们提供了持续的照顾,包括免费的后续治疗、一整套护肤品,还有化妆支持,试图帮她恢复信心和外貌。
她强调,这项Elōs祛痘治疗在正确参数下对深肤色是安全的。
给Shirley做治疗的美容师有15年经验,诊所方面也在每一步都有回应和支持。
诊所一发现问题,就马上给她安排了个性化的术后护理计划,包括免费高端护肤产品、专业化妆服务和多次免费治疗。
Burke还列出了他们已经赔偿给Shirley的内容,包括价值约1350纽币的皮肤疗程、约650纽币的护肤产品、350纽币的化妆支持,以及184纽币的就医和药品费用。
她说诊所从没遇到过类似事件,会严肃对待此事,并继续支持Shirley。
根据规定,奥克兰的美容诊所由市议会依据健康与卫生条例监管。
市议会相关负责人Mervyn Chetty表示,目前没有接到这类治疗的投诉记录。
不过他也说,这类事件有可能是向ACC报告,或者直接提交给健康与残疾专员的。
ref:https://www.nzherald.co.nz/nz/auckland-woman-scarred-after-facial-treatment-at-beauty-clinic/PQYGBAFHB5FWHI4J2MQZUK72K4/