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AI时代,零售行业应破局“新”生

深圳商报首席记者 刘琼

AI时代,商业迎来哪些机遇与挑战?AI如何赋能智慧零售创新场景?近日,2025深圳零售连锁行业首届“春耕”论坛在深举办,论坛以“播种希望,向阳而生——新时代零售的破局与生长”为主题,学界业界齐聚一堂,围绕消费市场趋势、产业创新机会、品牌IP打造、AI数智化实践等话题,共同探讨零售行业在新时代背景下的破局“新”法。

零售业迎颠覆性变革

“零售连锁行业正面临新一轮颠覆性变革。”深圳市零售商业协会执行会长谢永明在致辞中表示,这种变革甚至会超过平台电商、直播电商对传统销售渠道的影响。他认为,随着AI、物联网等新技术在零售领域的深化应用,销售模式、供给方式和组织形态都将进一步变革,强品牌、好服务、商品力、智慧化将是应对变革和穿越周期的“法宝”。

在主题演讲环节,中国(深圳)综合开发研究院院长助理、数字经济与全球战略研究所所长曹钟雄在演讲中表示:“消费与创新相辅相成,消费是培育新质生产力的重要场景,AI技术在电商领域的应用将大幅降本增效,推动产业创新。”

对于2025年深圳零售行业的发展趋势,深圳市零售商业协会副秘书长沈南表示,通过深入调研,企业对2025年消费市场持谨慎乐观态度,认为消费市场将平稳微增,对实现增长抱有信心。数字消费、AI技术应用、购物中心业态等备受关注和看好。

AI赋能零售创新场景

AI,如何赋能智慧零售?

腾讯智慧零售、文旅、建筑、农体增长运营总经理梅婷表示,AI在零售场景的创新充满想象空间,也是推动零售业高质量发展的关键。腾讯“混元大模型+DeepSeek”的双引擎架构,以腾讯云为基石,结合丰富的行业经验,助力零售企业拥抱智能时代。

创维CIO宁江与云徙COO毛健分享了企业在渠道数字化转型方面的实践经验。创维渠道数字化升级聚焦赋能与变革突破,通过“三个统一”和营销中台业务基座,推动全渠道订单归集、履约及结算的数字化管理。创维好商(B2B)和创维优品分别赋能B端和C端客户,提升交易效率与用户体验,助力业务转型与服务升级,推动创维渠道的全面数字化与智能化。

新消费时代,IP创新或是提升品牌吸引力的一条新路径。

有钱花创始人李昱昱以“有钱花”这个独特IP形象为例,讲述了IP如何成功吸引年轻消费者。李昱昱表示,IP已经成为零售企业吸引消费者的重要手段,企业在IP创新过程中,应注重与消费者的情感连接,通过IP故事化、场景化的方式,提升品牌的吸引力。

零售连锁破局“新”法

在不断变革的大环境中,传统品牌如何“重塑”?翠华集团中国区行政总裁唐一瀚认为,传统品牌应深度挖掘文化优势,将其作为品牌重塑的核心。传统品牌需在传承文化的基础上,从品牌价值、独特定位、跨界合作等多维度发力,通过创新产品和服务,强化品牌建设与消费者体验,从而提升市场竞争力。

土地工董事长马利伟结合创业经历,强调“构建新时代零售企业敏捷组织力”的重要性。他提出,硬折扣和即时零售是未来的趋势,强调低成本和低毛利率的重要性,企业需通过源头供应链管理和自有品牌策略,构建深护城河,适应存量市场的竞争格局。

嘉宾们一致认为,通过新模式、新技术、新品牌,以及更加精细化、个性化的运营和呈现,满足年轻消费者的情绪价值,是传统品牌、零售企业在新时代破局的“新”法;而永恒不变的经营心法,依然是不断深入理解消费者的核心需求,为用户创造更多价值。

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