赵女士反映,她的丈夫健身近十年了,前些天头一次被人说在博取关注度,还被门店拉黑了。
赵女士:她说的我们在这个乐刻,也是小重量的,不需要这样子的,浅薄意思说是在博取一个“关注度”。
赵女士告诉记者两口子住在杭州上城区红梅社区,平时都有健身的习惯,小区里有一家“乐刻健身”,他们在这里办卡差不多3年了。
7月5号丈夫健身时被店长说了一通,她晚些时候过来,才知道情况。
赵女士:可能(丈夫)健身的时候因借力发出的声音,她有会员退卡了,她就说你声音轻一点,不要这么响。
记者:这个是有会员跟她反馈吗?
赵女士:这个我就不清楚了,当时民警来了我问她,这个是大部分的客户还是怎么样,她说是个别的案例。
记者:你有见到这个个别的案例吗?
赵女士:没有见到本人。
采访时,赵女士的丈夫在上班没有过来,看照片里的体型,很明显的倒三角。
“因借力发出的声音”到底是什么样呢,赵女士说,当时她没见到店长所说的客人,只有店长找到了丈夫。
赵女士:就是直接走过去,我老公戴着耳机在训练嘛,昨天可能是练肩,身体可能就,“嗬 嗬”地在,她就说你声音轻一点,我这边有会员走掉了,说你声音太响,我会员都已经退卡退掉了。我老公就说,这个是我引起的退费退掉了吗,如果说你有佐证可以拿出来,然后就一直在纠缠,在纠缠当中我老公也上头了,说要么你把我卡也退掉吧,那么她抓住这一点,说今天我要给你退卡退掉。
赵女士说当时双方争执不下,店长报了警。
赵女士:民警当时就说了嘛,那么在公共场所,发出声音是正常的情况下,也不是静默的一个健身房,那为什么要求客户强行地进行退卡,就说你没权利进行退卡。那她后来说,那我把你进行一个门店的拉黑,后来当时就把我门店拉黑了,后期我们就进不了这家店了。
这家“乐刻健身”的门口有扫码设备,进出都需要扫会员码,赵女士说她据理力争才没有被拉黑,自己的会员账号还能正常使用,但丈夫的已经无法加载二维码了。
记者:那你老公平时训练是个什么样的状态?
赵女士:就跟几个朋友一起来训练,就是可能力量比较大,包括我们在铁馆也训练。铁馆也会有很多人,因为借力发出嘶吼声,包括抖音直播上也会有这个例子。第一个是他的核心收紧,第二个是调整呼吸,以免颈椎出现受损的情况。我们现在也想知道,就是你乐刻店长拉黑会员有没有一个标准流程。
我们从网上随机找了一段健身视频,大家可以感受下氛围。
赵女士说健身房和社区在同一栋楼,社区的工作人员也了解了情况,采访当天,她本想坐下来调解被店方拒绝了,门店入口贴着店长的联系方式,记者打了过去。
乐刻健身杭州三里亭店 店长:我已经跟公司详细讲过情况了,你们可以去找公司。
记者:那您方不方便直接解释一下。
乐刻健身杭州三里亭店 店长:不方便,不好意思,我不接受回答你们任何问题,因为你们不是政府相关人员,而且店长也没有资格代表什么。
记者:那拉黑是怎么个流程?
乐刻健身杭州三里亭店 店长:我按公司规定流程办理的,你们可以去问公司,我店长也没有这个权限,不是我拉黑的卡,是我向上反映拉黑的卡。
记者:是你向上反映拉黑的卡?
乐刻健身杭州三里亭店 店长:所以你们可以去向公司调查一下。
记者查询后,找到了位于杭州拱墅区万通中心的乐刻运动办公点,公关部的工作人员接待了赵女士。
乐刻运动公关部 郭先生:我们会去核查一下,如果确实是被受理掉了,如果是无理的,我们会去做返还,恢复权益。因为我们是连锁的健身房,权益在杭州是通用的,咱不能影响会员的正常锻炼。我认为这样的处理方式对于消费者而言,是不合适的,也是不妥当的,我认为代表该门店和品牌,还是要正式向您表示歉意,希望您能够体谅一下,我们承诺会在下周一下班之前,给赵女士一个答复。
那么在健身时发出声音比如赵女士提到的丈夫“因借力发出的声音”,乐刻运动方面是怎么判断和看待的呢。
乐刻运动公关部 郭先生:首先,健身本来就是一个公开的场所,正常情况下,一定是练到了一定程度才会发出一些生理性的声音,我觉得是正常情况,您说的我们也确实是我们第一次碰到。可能是门店在同步和管理的过程中有一些信息差是没有对齐的,我自己理解,打球锻炼游泳,都会有自己因为兴奋或者产生多巴胺,会有一些声音发出来,我觉得是正常现象。
赵女士还提到了,此前活动奖励没下发的问题,乐刻方面调查后答复,赵女士和她丈夫权益都是正常的没有被拉黑,门店负责人第一时间介入并进行了核实,双方确实存在不愉快,但账户权益不是店长可以单独决定的,赵女士提到的200元大促金也已及时发放,区域经理致电进行了道歉。
赵女士反馈,她接受品牌方的道歉,也愿意等待后续的进一步处理。
(来源:1818黄金眼)