“新设的办理专区，无障碍通道的贴心设计、医护人员的耐心引导，处处体现关怀……”7月6日，铜仁市残疾人书画协会会长黄毅专程来到铜仁市人民医院，代表协会送上感谢信，并送上他亲笔书写的“关爱无碍，温暖如家”书法作品，以此致谢医院对残障群体的贴心关怀。

2024年底，黄毅和协会会员陆续到医院办理相关证明材料，需从门诊1楼到5楼，辗转不同科室、经历系列流程方能办理，这对于身患残疾的他们来说，成了困扰他们就医的难题。

大半年过去，当黄毅再次来到铜仁市人民医院就医时，惊喜地发现，医院门诊大厅“一站式服务中心”焕然一新，还贴心地增设了残障群体服务窗口，就医更便捷了。这让他深受触动，感慨“铜仁市人民医院是人民的医院，更是残疾朋友的贴心医院。”他与协会会员商议后，便写下感谢信，才有了开头的一幕。

早在2019年，铜仁市人民医院“一站式服务中心”正式投入运行，将分散的业务集中办理。为进一步优化就医流程，破解患者“跑腿多、等待长”等难题，提升患者就医体验，2024年5月，该院决定对原有的“一站式服务中心”进行升级改造；2025年3月，“一站式服务中心”完成升级改造，正式投用，将原本分散在多个窗口的导诊咨询、门诊盖章、现场预约、医患沟通服务、医务服务、医保咨询、用药咨询、病历打印等业务集中到“一个站点”，并增设残疾类别等级鉴定等便民服务功能。相比以前，改造升级后的“一站式服务中心”环境更舒适、分区更合理、流程更便捷，真正实现了“一站通办”。如今，铜仁市人民医院“一站式服务中心”每天可为300多名群众提供挂号、导诊、办理住院等方面的服务，服务从“有”到“优”，从“高效”到“暖心”，从细微处着手，让患者少奔波、多信任。

这，只是铜仁市人民医院以便民举措回应群众需求的一个缩影。近年来，铜仁市人民医院坚持以人民为中心，强化内涵建设，不断优化服务流程，以实际行动提升群众就医获得感、幸福感、安全感。比如，在门诊大厅设党员志愿服务岗，该院党委领导率先垂范开展志愿服务，了解就医群众需求，党员干部持续跟进，为患者提供导医、导诊、咨询、陪同检查等服务；开设周末门诊、节假日门诊、夜间门诊，解决群众工作、就医难以兼顾的困扰；增加超声检查室、MRI、CT检查室，根据患者预约量，动态精准排班，有效提升服务能力；完善信息化系统，推行诊间结算、移动支付、检查检验结果查询等线上服务，推动检验检查结果互认，降低群众就医经济成本与时间成本……今后，该院将持续聚焦群众就医难点、痛点、堵点问题，改作风、出实招、求实效，多措并举全力打造高效优质的就医环境，让群众就医舒心、安心、省心、顺心、暖心。

贵州日报天眼新闻记者 郭进

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